Buffer se targue d’être à l’avant-garde. La société de médias sociaux de 84 personnes a depuis longtemps adopté le travail à distance (s’est débarrassée de son bureau en 2015), transparence des salaires (afficher le salaire de chacun en ligne) et d’autres options de flexibilité en milieu de travail depuis sa cofondation par Joel Gascoigne il y a plus de dix ans.
Lorsque la pandémie a frappé, Gascoigne a vu que les employés étaient stressés et a donné à chacun des week-ends de trois jours pour le mois de mai 2020. Ce qui a commencé comme une expérimentation d’un mois est maintenant devenu une politique permanente et, fin 2021, un Une enquête auprès des employés a révélé que 91 % des travailleurs étaient plus heureux et plus productifs avec une semaine de travail de quatre jours.
Mais l’entreprise a dû surmonter quelques points de friction pour que cela fonctionne vraiment. Voici les quatre plus gros problèmes que Buffer a dû résoudre pour adopter une semaine de travail de quatre jours.
Trouver le temps
La première chose à faire était de déterminer comment chacun ferait son travail à temps, explique Hailley Griffis, responsable des relations publiques de Buffer.
Au cours du premier mois, la plupart des équipes ont fonctionné avec l’idée de faire la même quantité de travail dans un laps de temps plus court, mais elles ont réalisé que cela n’allait pas être durable.
« L’instinct à court terme est de faire les choses comme elles étaient en quatre jours et de les faire », explique Griffis. « Mais à long terme, vous devez vous demander : comment sommes-nous censés faire les choses différemment ?
Pour que tout le monde se rapproche d’une semaine de travail de quatre jours à 32 heures, ils ont dû changer leur façon de travailler. Les équipes tampons ont réduit les réunions (les vérifications marketing hebdomadaires de Griffis sont devenues mensuelles) et sont passées à communication asynchrone des outils comme Filset des attentes adéquates quant au temps qu’il faudrait pour respecter les échéances du projet.
Cela a nécessité un grand changement de mentalité, en commençant par les hauts dirigeants, dit Griffis. « Entrer dans des projets en sachant que nous avons quatre jours au lieu de cinq, on s’y habitue.
Vient alors un autre problème : les gens travaillent-ils secrètement le vendredi pour faire tout leur travail ?
Selon des sondages auprès des employés, 73 % des travailleurs déclarent travailler selon un horaire réduit, qu’il s’agisse d’une semaine de quatre jours ou d’une semaine plus courte de cinq jours. Les 27 % d’employés restants déclarent travailler en moyenne quatre jours et demi, avec seulement quelques heures le cinquième jour pour rattraper les tâches ou les e-mails rapides.
Structuré contre souplesse
Un autre grand défi consistait à déterminer quel jour décoller. Au début, Buffer a donné à chaque équipe son propre choix. L’équipe de Griffis a pris le large mercredi : « On ne travaille jamais plus de deux jours d’affilée. C’est vraiment phénoménal. »
Mais quand c’était trop désorganisé, les gens avaient encore besoin de travailler avec d’autres équipes – Tampon standardisé le vendredi libre.
Couverture de 7 jours
Les employés de Buffer ont tous les vendredis de congé à une exception près : leur service client.
Ils offrent un support client sept jours sur sept, explique Griffis, ce qui signifie que ces membres de l’équipe travaillent toujours des semaines plus courtes, mais avec une rotation échelonnée pour couvrir les week-ends.
Dans cet esprit, l’entreprise a embauché du personnel supplémentaire pour les clients pendant la pandémie afin de maintenir la couverture tout en offrant aux gens une semaine plus courte.
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