SFR compte beaucoup pour la fibre: depuis l’acquisition de Numericable en 2014, l’opérateur avec le carré rouge a mis dans le même échange les clients FTTH (fibre au logement), FTTB (fibre au pied du bâtiment) et câble coaxial chez l’abonné) et récemment 4G (lire: Pour SFR, la fibre est aussi 4G). Fournisseurs d’accès concurrents Je n’aime pas ce flou artistique, et Free a fini par se faire justice que SFR a mieux informé ses clients.

Dans une décision de la Cour d’appel de Paris rendue le 8 octobre transmis de Capitale, SFR est tenue d’adresser un courrier à certains de ses clients «fibre» expliquant qu’ils peuvent résilier unilatéralement leur abonnement avec effet immédiat, n’ayant pas été informés des caractéristiques exactes de leur connexion. Le FAI devra également indiquer la vitesse moyenne sur la ligne (pas la vitesse maximale) et la distance depuis le point de connexion. SFR a plutôt intérêt à le faire rapidement et de la meilleure façon possible, sous peine d’une pénalité de 500 000 euros par jour de retard!

En 2018, Free a remporté sa première victoire devant le tribunal de commerce, mais SFR avait montré de la rancune dans la lettre envoyée à ses clients FTTB à l’époque: il fallait lire les petites lignes en bas de la lettre. savoir que ” en raison du manque d’informations préalables sur les caractéristiques exactes de votre offre FTTB au moment de la souscription, vous pouvez résilier ce contrat «Le tout sans mentionner la résiliation sans préavis avec effet immédiat.

Sentant le coup, Free a pris son bâton de pèlerin et a arraché à la cour d’appel que SFR était plus clair, d’où cette nouvelle lettre. Lors des débats devant le tribunal de commerce, l’opérateur de Patrick Drahi s’est défendu contre ce manque d’information FTTH / FTTB en affirmant que ” les consommateurs ne demandent pas de technologie, mais généralement des vitesses très élevées. Donc, peu importe que le réseau ne soit pas une fibre de bout en bout, mais se termine par une liaison coaxiale “. Insuffisant pour la justice, qui estime que le FAI doit aller au-delà de la simple mention de” fibre “et évoquer également l’arrêt définitif de l’accès à Internet.

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