Le représentant d’Adobe, Rikk Flohr, a répondu au fil de discussion, disant qu’Adobe était au courant du bogue et qu’une nouvelle mise à jour, 5.4.1, avait corrigé le problème. Cependant, il n’avait pas de bonnes nouvelles pour les clients qui avaient déjà perdu des photos et des préréglages. «Nous savons que certains clients ont des photos et des préréglages qui ne sont pas récupérables», a écrit Flohr. «Nous nous excusons sincèrement auprès de tous les clients qui ont été touchés par ce problème.» On ne sait pas exactement combien d’utilisateurs ont été affectés. Flohr a noté que le cloud Lightroom et Lightroom mobile sur Android, le bureau Lightroom sur macOS et Windows, ainsi que Lightroom Classic n’étaient pas affectés. Cela donne l’impression que seules les images qui n’ont pas été sauvegardées sur le cloud d’Adobe ont été supprimées, bien que ce ne soit pas un réconfort pour les personnes qui ont perdu leurs photos.

Inutile de dire que les utilisateurs qui venaient de perdre des photos et des préréglages n’étaient pas satisfaits. «Rikk, nous comprenons l’annonce, mais cela ne résout pas le problème», a écrit Ewelina Wojtyczka. «Les gens ont perdu des mois / années de leur travail. Les excuses ne le ramèneront pas. »

Adobe n’a pas davantage commenté le bogue en dehors du message de Flohr. Certains utilisateurs ont noté qu’ils avaient heureusement sauvegardé leurs photos ou les avaient stockées ailleurs – ce n’est pas une mauvaise idée, compte tenu d’une autre grande entreprise, Canon, également perdu des images suite à une attaque de ransomware. Bien qu’Adobe ne doive pas se laisser distancer par cette erreur, l’importance de plusieurs sauvegardes est peut-être la dure leçon que nous pouvons en tirer.

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Mise à jour, 16 h 55 HE: Adobe a publié un quelques détails supplémentaires sur une page d’assistance pour Lightroom pour mobile 5.4.0 pour iPadOS et iOS. Il rappelle que le bogue «affectait les clients utilisant Lightroom mobile sans abonnement au cloud Adobe. Cela a également affecté les clients du cloud Lightroom avec des photos et des préréglages qui n’avaient pas encore été synchronisés avec le cloud Adobe. » Il recommande également aux utilisateurs de vérifier les sauvegardes du système de leur iPad ou iPhone pour voir s’ils peuvent revenir à un état antérieur à la mise à jour qui aurait pu enregistrer les photos manquantes.