Longues files d’attente, passagers bloqués et plus de la moitié des vols annulés alors que Spirit Airlines entre dans son cinquième jour de « problèmes opérationnels »

Spirit Airlines a du mal à rebondir alors qu’elle entame son cinquième jour d’annulations généralisées. Selon la base de données mondiale de l’aviation, Spirit avait annulé 55% des vols réguliers de la journée jeudi soir. FlightAware.

Le porte-parole de Spirit, Erik Hofmeyer, a attribué les retards et les annulations généralisés à des « problèmes opérationnels », notamment le manque de personnel, le mauvais temps et les pannes de système qui ont commencé dimanche. Spirit propose de doubler le salaire des agents de bord qui effectuent des quarts de travail supplémentaires.

Hofmeyer, ainsi que le syndicat des pilotes et des agents de bord de la compagnie aérienne, ont démenti les rumeurs selon lesquelles les problèmes de voyage découlent d’une grève des pilotes. « C’est complètement faux », a déclaré Hofmeyer.

Il a déclaré mercredi qu’un redémarrage du réseau aiderait à « réduire progressivement » les annulations au cours des prochains jours et que les lignes ont « considérablement baissé ». Mais plus de 430 vols ont été annulés jeudi.

Spirt a déclaré jeudi à CBS News que les annulations se poursuivront tout au long de la semaine et du week-end, mais diminueront. Ils ont dit que le principal problème actuellement est la planification des équipes et qu’un plan est en place.

Kai Scates, un résident de Dallas, a déclaré à CBS News que les problèmes de Spirit avaient transformé son week-end en un « cauchemar » de quatre jours. Il a déclaré que cinq vols avaient été annulés alors qu’il tentait de rentrer chez lui depuis New York sur Spirit Airlines dimanche.

« Nous sommes montés dans l’avion et nous nous sommes assis dans l’avion pendant environ 25 minutes, puis l’une des hôtesses de l’air s’est levée et nous a dit que notre vol avait été annulé », a déclaré Scates à propos de l’un de ses vols avec Spirit. « Alors je suis descendu de l’avion, je suis descendu pour changer de réservation et il y avait des centaines de personnes qui essayaient de faire la queue parce que leurs vols avaient également été annulés. »

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Entre dormir à l’aéroport et voyager dans trois villes différentes, Scates a déclaré qu’elle était rentrée chez elle tard mercredi soir, manquant des jours de travail. « Je n’ai pu parler à personne au téléphone, je ne peux faire répondre à personne », a-t-elle déclaré. « C’était fou. »

Vols annulés par les compagnies aériennes
Les passagers font la queue à l’intérieur du terminal Spirit Airlines de l’aéroport international de Los Angeles le mardi 3 août 2021.

Eugène Garcia / AP


Spirit Airlines a déclaré mercredi qu’elle « s’excuse sincèrement » pour les perturbations généralisées et que la compagnie aérienne s’efforce de rembourser les vols annulés et d’accueillir à nouveau les invités lorsque cela est possible.

Le syndicat des agents de bord de la compagnie aérienne a déclaré avoir eu un appel téléphonique avec le syndicat des pilotes et le directeur général et directeur de l’exploitation de la compagnie.

« Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a causés », a déclaré Hofmeyer, mentionnant que les équipages « travaillaient sans relâche pour atténuer les perturbations du voyage ».

Il a demandé aux passagers de Spirit de vérifier les notifications de statut de vol sur leur site Web avant de se rendre à l’aéroport.

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