27 avril 2022
communiqué de presse
La réparation en libre-service Apple est désormais disponible
Les pièces et outils Apple d’origine peuvent désormais être achetés par les clients américains
Cupertino, Californie Apple a annoncé aujourd’hui que le service d’auto-réparation est désormais disponible, fournissant des manuels de réparation, des pièces Apple d’origine et des outils via Apple Atelier de réparation en libre-service. La réparation en libre-service est disponible aux États-Unis et s’étendra à d’autres pays – à commencer par l’Europe – plus tard cette année.
La nouvelle boutique en ligne propose plus de 200 pièces et outils individuels, permettant aux clients familiarisés avec les subtilités de la réparation électronique d’effectuer des réparations sur les gammes iPhone 12, iPhone 13 et iPhone SE (3e génération), telles que l’écran, la batterie et l’appareil photo. . Plus tard cette année, le programme comprendra également des manuels, des pièces et des outils pour effectuer des réparations sur les ordinateurs Mac utilisant du silicium Apple.
Pour démarrer le processus de réparation en libre-service, le client doit d’abord consulter le manuel de réparation du produit qu’il souhaite réparer en visitant support.apple.com/self-service-repair. Ensuite, ils peuvent visiter l’Apple Self Service Repair Store et commander les pièces et outils nécessaires.
Chaque pièce d’origine Apple pour chaque produit est conçue et fabriquée, et subit des tests approfondis pour garantir les plus hauts niveaux de qualité, de sécurité et de fiabilité. Les pièces sont les mêmes – pour le même prix – que celles disponibles auprès du réseau de réparateurs agréés d’Apple. Pour certaines réparations, les clients recevront un crédit lors du retour d’une pièce de rechange pour recyclage.
Les outils Apple disponibles pour les clients du Self Service Repair Store sont les mêmes que ceux utilisés par Apple Repair Network. Conçus pour aider à fournir les meilleures réparations pour les produits Apple, ils sont conçus pour résister aux rigueurs des réparations professionnelles à grand volume où la sécurité et la fiabilité sont primordiales. Les outils de qualité proposés par le biais de la réparation en libre-service comprennent des tournevis dynamométriques, des plateaux de réparation, des écrans, des pistons de batterie, etc.
Apple proposera des kits de location d’outils pour 49 $, afin que les clients qui ne souhaitent pas acheter d’outils pour une seule réparation puissent toujours avoir accès à ces outils de réparation professionnels. Des kits de location d’une semaine seront expédiés gratuitement aux clients.
La réparation en libre-service fait partie des efforts d’Apple pour élargir l’accès aux réparations. Pour la grande majorité des clients qui n’ont pas d’expérience dans la réparation d’appareils électroniques, consulter un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés utilisant des pièces Apple d’origine est le moyen le plus sûr et le plus fiable de se faire réparer.
Au cours des trois dernières années, Apple a presque doublé le nombre de points de service ayant accès aux pièces et outils Apple d’origine et à la formation, y compris auprès de plus de 3 000 réparateurs indépendants. Le réseau mondial de plus de 5 000 fournisseurs de services agréés Apple prend en charge plus de 100 000 techniciens actifs. Ainsi, aux États-Unis, huit clients Apple sur 10 se trouvent à moins de 20 minutes d’un fournisseur de services agréé.
Aujourd’hui également, Apple a publié un document de recherche, « Étendre l’accès à un service et à une réparation sûrs, fiables et sécurisés,« qui détaille l’approche d’Apple pour concevoir des produits durables et accroître l’accès aux réparations.
À propos d’Apple
Apple a révolutionné la technologie personnelle avec l’introduction du Macintosh en 1984. Aujourd’hui, Apple est le leader mondial de l’innovation avec l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch et l’Apple TV. Les cinq plates-formes logicielles d’Apple – iOS, iPadOS, macOS, watchOS et tvOS – offrent des expériences fluides sur tous les appareils Apple et offrent aux utilisateurs des services de pointe, notamment l’App Store, Apple Music, Apple Pay et iCloud. Les plus de 100 000 employés d’Apple se consacrent à fabriquer les meilleurs produits sur terre et à laisser le monde en meilleur état que nous ne l’avons trouvé.
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