Paris : Quand l'IA se positionne en alliée de l'accompagnement des utilisateurs - Agence de Presse

PARIS : Quand l’IA se présente comme une amie du manger…

PARIS : quand l'intelligence artificielle se positionne comme l'alliée du support de l'utilisateur

Aider les collaborateurs à utiliser les solutions numériques est aujourd’hui essentiel pour les entreprises afin d’améliorer la qualité de service et le confort de travail.

En ce sens, il est désormais important d’améliorer vos systèmes de support.Mais comment faire cela ?Quel système mettre en place ?

Utilisation généralisée des assistants numériques

C’est définitivement une tendance croissante.La mise en place d’une assistance technique directement intégrée aux outils de gestion du personnel (SIRH, ERP…).L’objectif est de faciliter l’accès à une bonne assistance en fonction de leurs objectifs et sans mettre en place des candidatures complexes ni attendre de longs délais et pénalités.S’il existe des assistants, force est de constater que l’Intelligence Artificielle change la donne et offre de nouvelles opportunités pour une expérience utilisateur enrichie.

Accédez à un support utilisateur 100 % contextuel

Mais quelles sont les perspectives des assistants numériques basés sur l’IA ?La réponse est pragmatique : offrir aux utilisateurs un support contextuel complet.

En effet, ces types de plateformes de gestion de tickets de service client intègrent une nouvelle proposition de valeur intégrée aux applications métiers (SIRH, ERP, CRM, etc.).Ainsi, les utilisateurs saisissent des tickets contextuels depuis les écrans de leur application.Ces tickets sont enrichis de données applicatives.Ils discutent avec les équipes d'assistance en temps réel et accèdent à une base de connaissances de réponses aux problèmes connus.La productivité des équipes support est alors améliorée et les clients sont mieux accompagnés dans leurs demandes.Cela réduit également la pression sur le service d’assistance et réduit le nombre de tickets à gérer.

Grâce à l’intelligence artificielle, les assistants virtuels et numériques deviendront plus intuitifs et faciles à utiliser.De cette manière, les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux réponses qu’ils souhaitent pour résoudre leurs problèmes.En combinant intelligence artificielle et informations contextuelles, il sera possible de répondre à de multiples cas d’usage liés à la problématique proposée et ainsi d’apporter une réponse opérationnelle spécifique.

Ce nouveau cas d’usage met clairement en avant l’utilisation intelligente de l’IA pour augmenter la qualité du support délivré en apportant des solutions pertinentes et en enrichissant l’expérience de support des utilisateurs.

Par Toan Shortways, PDG de Shortways.