C’est arrivé d’une manière très inhabituelle à une femme de la ville de Hayward, dans le nord de la Californie, qui a trouvé une livraison extraordinaire dans sa boîte aux lettres.
C’était troublant – et presque surréaliste.
Cette femme a soudainement reçu une pile de courrier contenant non pas une ou deux, mais 70 cartes de crédit bancaires Chase, émises à 70 inconnus, le tout sur son compte de carte de crédit. Encore plus troublant : il n’a jamais levé un drapeau rouge lorsque quelqu’un a ajouté 70 noms à son compte. Au lieu de cela, la banque est allée de l’avant et a émis toutes ces cartes de crédit frauduleuses.
La pile d’enveloppes est arrivée d’un coup dans la boîte aux lettres de Tina Kumar.
« Je n’ai jamais entendu parler de quelque chose d’aussi scandaleux. Je n’ai jamais vu quelque chose d’aussi scandaleux », a-t-il déclaré. « J’étais submergé quand j’ai vu les enveloppes. Je ne savais pas ce qui se passait et je suis comme sous le choc depuis. »
Quoi de plus choquant ? Chaque enveloppe contenait deux cartes de crédit Chase, chacune avec un nom différent au recto – et son numéro de compte au verso.
« Voici Derrick White et Taylor Thompson », a déclaré Kumar en montrant les cartes à notre station sœur, KGO-TV.
« J’étais juste, comme, j’ai été vraiment époustouflée quand je l’ai vu. C’était juste au-delà de toute croyance », a-t-elle déclaré.
Elle a immédiatement appelé le numéro sur les cartes pour savoir ce qui se passait et s’est soudain rendu compte qu’elle venait d’activer le compte !
Pour 70 étrangers !
« Et quand j’ai entendu que ma carte était activée, j’ai paniqué. C’est comme, ‘Oh non, oh non' », a-t-elle dit.
Il a appelé le service client de Chase et a reçu des nouvelles plus choquantes.
« Il a dit que le 25 mars, quelqu’un s’est connecté à mon compte et a ajouté 70 noms. Et j’ai dit, eh bien, comment cela peut-il arriver ? Et, et, et comment se fait-il que je n’ai pas été prévenu ? N’est-ce pas ? » a demandé Kumar.
La banque a fermé le compte, lui a donné une nouvelle carte et un nouveau login.
Heureusement, personne n’avait utilisé les cartes.
« Je suis sûr, vous savez, que les gens qui attendaient qu’il soit activé se seraient déchaînés avec le tas de choses », a déclaré Kumar.
Mais personne n’a expliqué comment 70 cartes de crédit frauduleuses ont échappé à toute détection de fraude bancaire.
« C’est scandaleux. Je veux dire, comment pouvez-vous ne pas avoir de drapeaux rouges dans votre système pour empêcher que cela ne se produise ? Où sont les freins et contrepoids ? » a demandé Kumar.
« Je peux comprendre deux, trois, peut-être quatre ou cinq. Mais 70 ? Allons-y maintenant », a-t-il déclaré.
Chase a promis un appel d’un manager. Il n’est jamais venu.
« On pourrait penser que quelqu’un de la haute direction me contacterait et me dirait: » Laissez-moi vérifier et je vous recontacterai, cela n’aurait jamais dû arriver. Quelque chose comme ça m’aurait calmé « , a déclaré Kumar.
« Pourquoi personne ne me contacte ? Vous savez, au moins pour s’excuser de ce qui s’est passé ? Dites-moi quelque chose pour l’amour de Dieu, vous savez, mais non, apparemment personne ne s’en soucie », a-t-il conclu.
Kumar a contacté KGO-TV.
Ils ont demandé à Chase Bank comment cela s’était passé et pourquoi personne n’avait informé Kumar qu’il avait 70 nouveaux utilisateurs autorisés sur son compte.
La banque n’a pas fourni de réponses spécifiques, seulement des informations bancaires générales, en disant :
« Pour plus de flexibilité, nous permettons aux clients d’ajouter d’autres utilisateurs à leur compte de carte de crédit. Une confirmation de tout nouvel utilisateur autorisé et la carte supplémentaire sont envoyées directement au titulaire du compte à son adresse. Dans ce cas, les cartes ne sont pas effacées si rapidement fermé après que Mme Kumar les ait reçus.
« Les titulaires de carte ne sont pas responsables des débits non autorisés effectués sur leur carte et nous encourageons les clients à nous informer s’ils remarquent quelque chose d’inhabituel avec leur compte. »
Ce qui était peu réconfortant pour Tina Kumar.
« Ce qui va se passer ensuite, vous ne le savez pas. C’est effrayant. Très effrayant », a-t-il déclaré.
Kumar dit qu’un cadre de Chase vient de l’appeler pour s’excuser, promettant d’enquêter sur ce qui s’est passé.
Il venait de renouveler cette carte de crédit lorsque les 70 cartes supplémentaires sont arrivées par la poste. Il n’a pas encore activé le sien.
Chase n’a pas dit s’il avait changé ses systèmes de détection de fraude pour détecter ce type de crime.
Pour plus d’informations sur Chase Bank sur leurs mesures de sécurité, Cliquez ici.
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