La banque américaine a été condamnée à une amende pour avoir ouvert de « faux » comptes à ses clients

La banque américaine, dont le siège est à Minneapolis et qui possède plus de 559 milliards de dollars d’actifs, a fait pression sur ses employés pour qu’ils atteignent des objectifs de vente dans le cadre de leurs exigences professionnelles en leur offrant des incitations à vendre des produits bancaires, a affirmé le régulateur. Pour atteindre ces objectifs, les employés de la banque ont illégalement accédé aux rapports de solvabilité des clients et aux données personnelles pour ouvrir des comptes sans autorisation, a révélé l’enquête.

Le CFBP a annoncé jeudi avoir infligé une amende de 37,5 millions de dollars à la banque américaine après cinq ans d’enquête.

« Depuis plus d’une décennie, la banque américaine sait que ses employés profitent de ses clients en détournant les données des consommateurs pour créer des comptes fictifs », a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, dans un communiqué de presse.

Dans une déclaration à CNN Business, la banque américaine a déclaré qu’elle avait « amélioré les processus et la surveillance » depuis 2016 concernant les préoccupations liées aux pratiques de vente. Les employés reçoivent désormais des incitations uniquement pour les comptes où le client utilise le service.

L’accord est « lié aux anciennes pratiques de vente impliquant un petit pourcentage de comptes remontant à 2010 », a déclaré samedi la banque américaine dans un communiqué. « Nous sommes ravis de laisser ce problème derrière nous. »

US Bank compte plus de 2 800 succursales aux États-Unis.

Le CFBP a déclaré que son enquête avait trouvé des preuves que la banque était au courant que ses employés ouvraient des comptes sans l’autorisation des clients et n’avaient aucune mesure en place pour les prévenir et les détecter. Les campagnes de vente et les programmes de rémunération de la banque ont récompensé les employés pour la vente de produits bancaires, a ajouté l’agence.

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Les régulateurs ont constaté que le les employés ont ouvert des comptes de dépôt, des cartes de crédit et des marges de crédit qu’ils détenaient des taux d’intérêt élevés et des commissions coûteuses qui ont été répercutées sur le client.

« Le comportement de la banque américaine a nui à ses clients sous la forme de comptes non désirés, d’effets négatifs sur leurs profils de crédit et de perte de contrôle sur les informations personnellement identifiables », a déclaré le CFBP dans son communiqué, déclarant que les clients ont été contraints de fermer des comptes non autorisés dans leur noms et demander eux-mêmes les remboursements.

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