La perturbation des Web Services d’Amazon cause des problèmes pour Disney+, Netflix, Coinbase

Participation à une conférence annuelle sur le cloud computing d’Amazon.com

Salvador Rodriguez | Reuters

L’unité de cloud computing d’Amazon a été touchée par une panne mardi qui a bloqué certains sites Web et services.

Une notification sur la page d’état d’Amazon Web Services, il a dit qu’il avait des problèmes avec certaines API et l’AWS Management Console. Des problèmes affectent la principale région US-East-1 d’AWS hébergée en Virginie du Nord, de sorte que tous les utilisateurs ne peuvent pas subir de pannes.

La panne a commencé vers 11 h 00 HNE. Mardi soir, AWS a déclaré dans un avis mis à jour que bon nombre des problèmes sous-jacents à l’origine de la panne ont été atténués.

Tous les problèmes affectant son service de cloud computing EC2 populaire ont été résolus à 18h30 HNE, tandis que d’autres services rencontraient toujours des problèmes, selon la page d’état d’AWS.

« Nous constatons une amélioration de la disponibilité dans la plupart des services AWS », indique l’avis. « Nous continuons à travailler à la récupération complète de tous les services AWS et opérations d’API concernés. »

Parmi les services qui ont signalé des problèmes en raison de la panne figuraient le service d’abonnement en streaming Disney, Disney +, Netflix, Slack, Ticketmaster, l’application de négociation d’actions Robinhood et Coinbase, la plus grande bourse de crypto-monnaie aux États-Unis. .

La panne a également réduit les outils critiques utilisés au sein d’Amazon. Les magasiniers et les livreurs, ainsi que les chauffeurs du service Flex d’Amazon, signalé sur Reddit ils ne pouvaient pas accéder à l’application Flex ou à l’application AtoZ, ce qui rendait impossible la numérisation des colis ou l’accès aux itinéraires de livraison.

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Dans un communiqué, le porte-parole d’Amazon, Richard Rocha, a confirmé que les opérations d’entrepôt et de livraison d’Amazon rencontraient des problèmes en raison de la panne d’AWS. Rocha a ajouté que la société « s’efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible ».

Amazon n’a pas répondu aux questions sur le nombre d’entrepôts et de stations de livraison ayant rencontré des problèmes en raison de la panne.

Les vendeurs d’Amazon ont également signalé qu’ils ne pouvaient pas accéder à Seller Central, un site Web interne utilisé pour gérer les commandes des clients.

Dans une alerte envoyée aux chauffeurs-livreurs via Amazon Chime, une application de chat interne, et consultée par CNBC, la société a déclaré qu’elle « surveillait actuellement une panne technique à l’échelle du réseau » affectant les opérations de livraison.

« Si les chauffeurs ne peuvent pas continuer à livrer en raison de la perturbation, rendez-vous dans un endroit sûr à proximité et attendez », poursuit le message.

Samuel Caceres, un chauffeur d’Amazon dans l’État de Washington, a déclaré à CNBC que son installation de livraison s’était « arrêtée » depuis 8 h 00 HNP. Depuis lors, les chauffeurs et les employés d’entrepôt attendent, a-t-il ajouté.

Incapables de terminer leur journée de travail, de nombreux employés d’entrepôt et de livraison ont été invités à attendre dans les salles de pause jusqu’à ce que les problèmes soient résolus. Certains chauffeurs Flex, qui sont des travailleurs contractuels effectuant des livraisons à partir de leurs propres véhicules, n’ont pas pu s’inscrire pour des quarts de travail et ont été renvoyés chez eux pour la journée.

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La panne frappe les opérations de vente au détail d’Amazon à un moment particulièrement inconfortable. L’entreprise est en pleine  » haute saison « , lorsque les acheteurs des Fêtes passent une rafale de commandes et que le géant du commerce électronique est soumis à une pression énorme pour s’assurer que leurs colis arrivent à temps.

La branche de livraison interne d’Amazon, composée de sociétés de livraison sous contrat et de chauffeurs Flex indépendants, supervise de plus en plus cette pièce du puzzle. La société livre environ les deux tiers de ses colis aux États-Unis, selon les données de ShipMatrix.

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