Les passagers d’Air France peuvent désormais accéder à une gamme de services clients sur WhatsApp, la compagnie nationale française ayant ouvert un « canal de communication » sur le service de messagerie instantanée utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays.
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La compagnie aérienne est déjà présente sur diverses plateformes de médias sociaux, dont Facebook Messenger.
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« Bienvenue (bienvenue) @airfrance sur @WhatsApp ! Les clients peuvent désormais recevoir des mises à jour importantes comme la carte d’embarquement, les changements d’horaire et plus encore dans WhatsApp », a tweeté Will Cathcart, responsable de la plateforme appartenant à Meta.
Dans un rapport, le transporteur, l’un des plus importants au monde en termes de revenus, a partagé plus d’informations sur ce canal de communication. Voici les détails:
(1.) Le service est gratuit et disponible dans 22 pays et en quatre langues (français, anglais, italien, brésilien/portugais).
(2.) Pour des réponses instantanées aux questions courantes, les clients pourront discuter avec le chatbot Louis ; Des représentants d’Air France répondront à des questions plus précises.
(3.) Des notifications seront envoyées aux passagers à chaque moment clé de leur voyage s’ils optent pour cette facilité.
(4.) L’installation ci-dessus sera disponible pour les étapes telles que l’émission de la carte d’embarquement, les informations de vol (porte d’embarquement/changement d’heure, dernier appel avant l’embarquement), le carrousel de dépôt des bagages à l’arrivée, etc.
(5.) Avec des promotions personnalisées, les voyageurs pourront améliorer leur expérience de voyage ; cela peut être fait en sélectionnant des sièges plus spacieux sur le vol ou en achetant un accès au salon Air France à l’aéroport.
