American Airlines a réservé maman sur le vol de retour, ce qui l’aurait obligée à laisser ses enfants de 7 et 8 ans à New York pendant des jours

Sarah Ripmaster et ses deux enfants dans leur aventure de voyage.Sarah Ripmaster / Stefani Reynolds / AFP via Getty Images

  • Sarah Ripmaster s’est réveillée avec un e-mail disant que son vol avait changé mais que ses enfants n’étaient pas inclus.

  • American Airlines n’a pas ajouté ses enfants de 7 et 8 ans à son nouveau vol depuis l’aéroport de LaGuardia.

  • La compagnie aérienne voulait mettre les garçons sur un vol mardi, mais ils seraient laissés seuls à New York.

Une mère de deux enfants, âgés de sept et huit ans, s’est réveillée samedi matin en pensant qu’elle rentrait chez elle.

Mais un e-mail d’American Airlines a tout changé.

Sarah Ripmaster était censée rentrer chez elle en voiture de l’aéroport LaGuardia de New York à l’aéroport international O’Hare de Chicago samedi, jusqu’à ce qu’elle se rende compte qu’American l’avait changée de réservation, mais pas ses enfants.

Ripmaster a déclaré que la première chose qu’elle avait ressentie lorsqu’elle avait réalisé ce qui s’était passé était la peur.

« Hier, je me suis réveillé à New York avec l’avis que notre vol vers ORD avait été annulé en raison d’un manque d’équipage. J’avais un localisateur d’enregistrements différent de celui de mes garçons, mais ils étaient reliés entre eux dans le système », a déclaré Ripmaster, qui travaille pour une plate-forme technologique de médias sociaux, a-t-il déclaré à Insider.

Elle a dit qu’elle avait été re-réservée pour partir plus tard samedi, mais « le système avait déconnecté la réservation de mes enfants (de la mienne) et a dit que le prochain vol sur lequel ils pourraient les prendre était mardi hors de LGA ».

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Ripmaster a ensuite passé des heures au téléphone avec le service client pour essayer de résoudre la situation frustrante. « Lorsque j’ai contacté quelqu’un, la femme d’American Airlines à qui j’ai parlé était incroyable et serviable, mais le processus est interrompu », a-t-il déclaré.

Les deux fils de Ripmaster.

Les deux fils de Ripmaster âgés de 8 et 7 ans.Sarah Ripmaster

Ripmaster et ses garçons ont finalement été réservés pour voler ensemble à travers Nashville, où ils se trouvaient dimanche au moment de sa discussion avec Insider. Il a dit qu’ils rentreraient chez eux à Chicago plus tard dans la journée, même si ce vol avait été retardé.

Ripmaster a déclaré qu’elle était membre Platinum Executive, elle a donc été très surprise qu’aucune forme de compensation ne lui soit proposée. « Je suis très frustré, mais surtout je me demande ce que font les gens qui n’ont pas de ressources dans cette situation. »

Heureusement, elle a dit qu’elle avait réussi à trouver un hôtel et des repas. « Nous allons bien, mais qu’en est-il de tant d’autres qui n’ont pas ces ressources pour rebondir? »

American Airlines n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Insider.

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